HELP DESK / 比赛日值班问答
赛程怎么看、评测怎么筛、客户端怎么更新
第一次打开爱体育赛场的球迷朋友,问得最多的就是这几件事。这一页按栏目把答案分好组,从赛程对比的读法一路讲到选购建议怎么问,大多数问题折开一两次就能找到。
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栏目与赛程对比
栏目调整后,对比入口挪到了哪里、比对哪些项目、主客场怎么读,这一组先解决看球前的准备动作。
01 栏目调整之后,赛程对比要从哪里点进去?
从顶部导航进入「赛事资讯」,赛程对比、评测更新和复盘专题排在同一页,按赛季前、赛季中、赛后三个阶段分组。每场比赛左侧有时段编号,顺着编号就能落到对应的复盘数据;周末连看两场时整页可以从头滚到尾,不用中途折回目录。
02 对比里能看到的维度有哪些?
常规项包括主客场表现、射门统计、控球率、角球和红黄牌,页面按主队、客队分列排开,变化更大的一侧用活力橙标出。想只看其中某一项,切换数据视图即可,其余维度不会被清掉,随时能切回来。
03 主客场数据怎么读才不容易看反?
两栏固定左主右客,表头同时写着球队与场地,深色底上的数值代表领先的一方。射门统计再往下拆成射正和射偏,控球率配一条荧光青横条,扫一眼就知道场面在谁手里。
04 周末连看两场,栏目之间来回切会不会卡?
赛程时间轴和数据看板在页面里是连续排布的,向下滚动自然衔接,不需要跳回顶部重选。加载优化之后,主客场与射门统计的切换更跟手,一个晚上连着看几场也不用等页面。
02
移动端评测与数据
手机上怎么挑到想看的项目、数据多久动一次、复盘摘要能拿到什么,这一组说得细一点。
05 移动端赛事分类评测怎么按类别筛?
分类评测按足球、篮球、网球和综合赛事四个大类分区,每个大类下再按赛季阶段收拢。手机上点顶部的分类标签就能收窄到关心的项目,标签栏一直留在屏幕上方,翻长文时不用回退重选。
06 评测里的数据是从哪来的?
数据来自 12 家数据源,内容上还有 9 家伙伴一起协作,站点这边由赛程数据、评测和编辑三个小组分别跟进。评分与赛程条目跟着赛季阶段走:赛季前偏阵容和赛程,赛季中偏即时数据,赛后落到复盘。
07 复盘摘要里都有什么,能不能带走?
摘要覆盖主客场表现、射门统计、控球率、角球与红黄牌,按比赛顺序排列。客户端里可以把摘要导出留档,做视频或者写球评的时候直接拿去用,不用再一项项截图。
08 内容大概多久更新一次?
每个月大约 120 条赛程条目、40 篇评测和复盘内容进来,重点时段放在周末和联赛密集期。栏目跟着赛季阶段轮换,赛季中更新最密,赛季前和赛后复盘期则更侧重整理与回顾。
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客户端下载与版本
三端各适合什么情况、功能有没有差别、升级怎么做,想装的人看完这一组基本能动手。
09 客户端支持哪些设备?
iOS、Android 与 Web 三端都能用,当前版本是 3.2。手机上适合随手翻赛程、收评测,电脑上适合把数据看板铺开做对比;三端同一套账号,订阅和收藏跟着账号走,换设备不用重新设置。
10 三端的功能有区别吗?
赛程订阅、栏目对比、评测收藏和复盘摘要导出,在移动端和 Web 端都能用。差别主要在体验:手机上手快,适合通勤和赛后随手翻;电脑屏幕大,主客场与射门统计并排看更清楚。
11 怎么更新到新版本?
iOS 走 App Store 的更新入口,Android 在所用应用商店里更新,Web 端刷新页面就是最新的,不用额外安装。每个版本改了什么、下载指引在哪,都在客户端下载页写清楚了,升级前可以先扫一眼。
12 赛程订阅怎么设比较省事?
订阅按球队和赛事两档来设,选完之后赛程有变动会在客户端提醒。只是周末看球,订阅常看的两三支球队就够了;整个联赛都追的话,按赛事订阅更利落,少收一堆不相干的推送。
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选购推荐与客服
拿不准选哪条产品线,或者想让人帮着看一眼,这一组讲清楚怎么开口最省时间。
13 选购推荐适合什么场景?
正准备选服务、又拿不准哪条产品线合适的时候用得上。赛事速览、分类评测、选购推荐三条线会按你的观看习惯摆在一起对照,告诉你哪种组合更贴你的节奏,少绕弯路。
14 想咨询栏目差别,怎么问能更快拿到答案?
把常看哪类赛事、习惯手机还是电脑、主要看直播还是赛后复盘这三点说清楚,客服就能直接给到对应的栏目组合。没想好也没关系,先去「赛事资讯」翻两篇评测,带着具体问题回来问,效率更高。
15 客服什么时候在线?
客服时段是工作日 9:00-18:00,栏目咨询和选购建议都有人接。这个时段之外发来的邮件同样会收到,只是回复会排到下一个工作日,着急的事建议留电话。
16 比较急的问题走哪个渠道?
栏目加急咨询或者客户端用不了,直接打客服电话 18727457516 更快。涉及账号和订阅的,先在客户端里确认一下登录状态,沟通时能省一步;跟栏目相关的问题,把比赛或栏目名字说上,定位也快。
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联系与反馈
这一页没覆盖到的,走这几条路都能找到人。
17 问题在这一页没找到答案怎么办?
联系通道那一页把邮箱、电话和地址都列了出来,栏目咨询、选购建议和客户端使用都能提。说清楚用的是哪一端、卡在哪一步,处理起来会快很多。
18 想聊内容合作或者提供数据?
数据协作和内容合作同样走联系通道,说明你的方向和能提供的内容就行。目前合作覆盖足球、篮球、网球与综合赛事四个大类,长期稳定的数据来源和赛事类内容创作者都欢迎聊。
19 个人信息相关的问题去哪里看?
隐私政策里说明了站点和客户端会用到哪些信息、怎么保护,以及你可以提出哪些请求。看完如果还有疑问,同样可以走联系通道问,栏目之外的这类问题也有专人对接。